Vaikka Kopprasch puhui nimenomaan siitä, kuinka työntekijät voivat paremmin kommunikoida asiakkaiden kanssa, se on ehdottomasti tarkoitettu kollegoille, jotka haluavat edistää terveellisempää työympäristöä. Kukaan ei halua tuntea olevansa vähätelty tai epäkunnioitettu työssään, minkä vuoksi meidän tulisi harkita seuraavan lauseen poistamista, kun on kyse työtovereistamme.
Yksi lause lopettaa sanomasta: Se on itse asiassa hyvä idea.
Ehkä olet sanonut (tai kuullut) jonkin muunnelman tästä lauseesta työpaikalla. 'Olet itse asiassa oikeassa.' 'Se on todella loistavaa!' 'Odota, se ei itse asiassa ole huono idea.' Ne saattavat tuntua harmittomilta, koska ne kuulostavat kohteliaisuuksilta, mutta lisäämällä sanan 'todella', nämä lausunnot näyttävät kädenkäänteisiltä kohteliaisuuksilta ja viittaavat siihen, että joku ei ole niin kirkas. Atlantti kirjailija Jen Doll, joka nimesi sanan 'todellinen' 'planeetan pahimmaksi sanaksi', kuvailee sitä 'vieläksi, susiksi lampaan vaatteissa'. Oikeastaan se on sana, jota käytät, kun todella sanot: 'Olet väärässä, ja minä olen oikeassa, ja olet ainakin hieman idiootti.'
Hän lisäsi: 'Se on salaista kritiikkiä, epäsuoraa pistoa, oikaisua väkäsellä. Ja vaikka sitä käytetään kauniisti, se on tarpeetonta, tilan tuhlausta. Lyhyesti sanottuna, kun yrität korjata kollegaa käyttämällä sanaa 'todella', se on hänen aliarviointia. Lisäksi kohteliaisuuden tarjoaminen, kuten 'Se on itse asiassa hyvä idea', ei todellakaan tunnu aidolta kohteliaisuudelta. Se tarkoittaa vain, että olet järkyttynyt, kun tietty työtoverisi tarjosi arvokasta palautetta. Ja tietysti tämä voi haitata minkä tahansa organisaation pyrkimyksiä parantaa moraalia ja yleistä suorituskykyä.
Mitä sanoa sen sijaan: Se on todella hyvä idea.
Se lukee eri tavalla, eikö niin? Silti tarvittiin vain poistaa sana 'todella' ja keskittyä positiiviseen. Jos työtoveri tarjoaa vankan idean, kunnioita hänen panoksensa käyttämättä sanaa 'todellinen'. Jos joku tarvitsee sinua käymään läpi yksityiskohdat siitä, miten jokin tehdään oikein – vältä negatiivisuutta ja tarjoa sen sijaan varmuutta. Tällä tavalla olet suoraviivainen ja osoitat täyden tukesi välttäen samalla alentavaa, passiivis-aggressiivista sävyä.
Hänen sivustollaan Kopprasch kirjoitti: 'On hämmästyttävää, kuinka paljon kirkkaammaksi kirjoittamiseni (ja puheeni) tulee, kun käyn läpi ja menetän 'todellisuudet'.
Eli lopputulos? Unohda 'todellisuus' kohteliaisuuksien antamisessa.
AIHEUTTAA: LOPETA KERROSTA LAPSESI OLE VAROVAINEN (JA MITÄ SANOSIN SIIHEN)
